Os seguintes serviços são cobertos pela sua Assistência Europ:
em caso de Pane Elétrica, Pane Mecânica, Acidente, Roubo ou Furto e Incêndio.
Limites de uso: Até 1 (um) acionamento por Evento, com deslocamento de até 100 km do local onde ocorra o evento. Até 02 (dois) acionamentos durante a vigência do contrato.
em caso de Pane Elétrica ou Pane Mecânica.
Limites de uso: Até 1 (um) acionamento por Evento. Cobre a mão de obra do Prestador; com deslocamento de até 100 km do local onde ocorra o evento. Até 02 (dois) acionamentos durante a vigência do contrato.
em caso de Perda de Chave, Quebra de Chave, Roubo de Chave, Chave Presa no veículo.
Limites de uso: Até 1 (um) acionamento por Evento. Cobre a mão de obra do Prestador limitado a R$ 400,00 (quatrocentos reais). Com deslocamento de até 200 km do local onde ocorra o evento. Até 02 (dois) acionamentos durante a vigência do contrato.
em caso de Pneu Avariado.
Limites de uso: Até 1 (um) acionamento por Evento. Com deslocamento de até 100 km do local onde ocorra o evento. Até 02 (dois) acionamentos durante a vigência do contrato. OBS. Não contempla a peça nova, como pneu novo, por exemplo.
em caso de Falta de Combustível.
Limites de uso: Até 1 (um) acionamento por Evento. Reboque até o posto de combustível mais próximo. Até 02 (dois) acionamentos durante a vigência do contrato.
em caso de Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio.
Limites de uso: Até 1 (um) acionamento por Evento. Com até 10 (Dez) dias de utilização ou tempo necessário de reparo do Veículo, o que ocorrer primeiro. Carro Popular 1.0 com Ar-Condicionado. Até 02 (dois) acionamentos por vigência.
em caso de pane elétrica ou mecânica.
Limites de uso: Até 1 (um) acionamento por Evento. Com até 05 (cinco) dias de utilização ou tempo necessário de reparo do Veículo, o que ocorrer primeiro. Carro Popular 1.0 com Ar-Condicionado. Até 02 (dois) acionamentos por vigência.
OBS.: Para o evento de PANE a cobertura com carro reserva será válida apenas pelos primeiros 90 (noventa) dias do início de vigência.
Para utilização da Assistência Automóvel, o usuário deverá seguir, SEMPRE E ANTES DE SEREM TOMADAS QUAISQUER PROVIDÊNCIAS COM O VEÍCULO OU PASSAGEIROS, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência:
a) Contatar a Central de Assistência EABR 0800 771 5486 tão logo o Evento ocorra e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do usuário e do Veículo Assistido, bem como para a confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada;
b) Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência EABR, providencie o acionamento da Assistência;
c) Fornecer à Central de Assistência EABR as seguintes informações:
d) Seguir as instruções da Central de Assistência EABR e providenciar as medidas necessárias a fim de evitar o agravamento das consequências do Evento;
e) Fornecer, sempre que solicitado pela Central de Assistência EABR, as informações e o envio de documentos necessários à Assistência.
OBS.: MESMO QUE CANCELADA PELO USUÁRIO, UMA VEZ FEITA A SOLICITAÇÃO À CENTRAL DE ASSISTÊNCIA EABR, A ASSISTÊNCIA SERÁ COMPUTADA PARA FINS DE CÁLCULO DA QUANTIDADE LIMITE DE ACIONAMENTOS PREVISTOS NESTAS CONDIÇÕES GERAIS.
Em decorrência de evento previsto que impossibilite o deslocamento do veículo por seus próprios meios, a Assistência Automóvel fornecerá ao usuário o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima ou por solicitação do usuário, a um outro local (LIMITADO A 100 KM DO LOCAL ONDE O VEÍCULO ESTIVER).
A Assistência responde pelos custos decorrentes do reboque, observados os limites contratados, cessando sua responsabilidade, a qualquer título, após a entrega do veículo ao local de destino indicado pelo Cliente.
Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Automóvel contratado.
Em decorrência de pane, a Assistência Automóvel providenciará o envio de um socorro elétrico/mecânico para que o veículo, se possível tecnicamente, seja reparado no local onde se encontra.
O Prestador Credenciado não está autorizado a executar reparos que afetem a garantia de fábrica do Veículo. Assim, o Cliente deverá responder aos questionamentos solicitados pelo Prestador Credenciado.
A Assistência não se responsabiliza pela execução de reparos que afetem a referida garantia, se esta execução ocorrer em razão de informações ou declarações falhas, falsas, equivocadas ou inconsistentes, transmitidas pelo Cliente durante a prestação da Assistência Automóvel.
Não faz parte do escopo desta Assistência Automóvel a substituição de peças do Veículo.
A Assistência Automóvel arcará com os custos de mão de obra, desde que seja possível sua execução no local do evento, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com compra ou substituição de peças.
No caso de impossibilidade técnica de reparo paliativo do Veículo, a Assistência Automóvel providenciará o reboque do Veículo até o destino mais próximo indicado pelo Usuário do Local do Evento, conforme termos e condições previstas para o Serviço de Reboque acima, sendo aplicados, no entanto, os limites e coberturas estabelecidos para este Serviço.
Por legislação, o envio do socorro não poderá ser executado em rodovias, em casos assim, será enviado reboque.
Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Automóvel contratado.
Se em decorrência de perda, roubo ou quebra de chave na fechadura, bem como o esquecimento da mesma no interior do veículo, o Cliente não puder entrar nele, a Empresa de Assistência Automóvel enviará um chaveiro até o local para que seja realizada a abertura da(s) porta(s), e se tecnicamente possível, será fornecido uma cópia/confecção da chave.
A cópia/confecção da chave codificada dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado e da apresentação do código eletrônico. Se o código da chave for restrito à concessionária ou à montadora, a Assistência providenciará apenas a abertura e a remoção do veículo, obedecendo o limite de até 200km (duzentos quilômetros).
Se houver a chave reserva, a Assistência disponibilizará um meio de transporte para que o Segurado busque a chave em sua residência, desde que o deslocamento não ultrapasse 50 (cinquenta) quilômetros, a contar do local que está o veículo.
As despesas decorrentes deste serviço serão assumidas pela Empresa de Assistência até o limite máximo de R$400,00 (quatrocentos reais) por evento e até 2 (dois) acionamentos durante a vigência da apólice. Caso o valor do serviço ultrapasse o valor do limite, será de responsabilidade do Cliente, o valor excedente.
Este serviço somente será prestado dentro de municípios ou aglomerações urbanas.
Quando não for possível a prestação do serviço no local, o veículo será removido para a oficina, concessionário ou o estabelecimento apropriado para a execução do serviço, o que for mais próximo, obedecendo o limite de até 200km (duzentos quilômetros).
NÃO ESTÃO COBERTOS POR ESTA ASSISTÊNCIA O CONSERTO DE FECHADURA DANIFICADA, PEÇAS, IGNIÇÃO, TRAVAS, TROCA DE MAÇANETA/MIOLO E MANUTENÇÕES;
NÃO ESTÃO COBERTOS POR ESTA ASSISTÊNCIA A EXECUÇÃO DE QUALQUER OUTRO SERVIÇO QUE NÃO ESTEJA RELACIONADO AO ESCOPO DO SERVIÇO PREVISTO NESTAS CONDIÇÕES GERAIS;
NÃO ESTÃO COBERTOS POR ESTA ASSISTÊNCIA O SERVIÇO DE CHAVEIRO PARA VEÍCULOS EM GARANTIA DE FÁBRICA.
NÃO ESTÁ COBERTOS POR ESTA ASSISTÊNCIA DESPESAS DE QUALQUER NATUREZA QUE EXTRAPOLEM OS LIMITES ÀQUELAS DEFINIDAS NESTAS CONDIÇÕES GERAIS;
Se tecnicamente não for possível o envio do prestador, o Cliente será instruído pela Central de Assistência como proceder. Em caso de reembolso, orientado pela Central de Assistência, o cliente poderá acionar o fornecedor de sua escolha, respeitando o limite estabelecido na cláusula.
Em decorrência de evento previsto, a Assistência Automóvel disponibilizará o serviço de técnico para substituição do pneu danificado pelo estepe.
Não estão cobertas as despesas para o conserto do pneumático, tais como, mão de obra, pneus, câmara, bicos, etc. serão de responsabilidade do usuário. É de responsabilidade do usuário que o veículo esteja com o estepe em condições de uso.
Caso não seja possível resolver o problema por meio do envio do prestador, fica garantido o reboque do veículo até uma oficina ou borracharia mais próxima, respeitando o limite estabelecido na clausula Reboque.
Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Automóvel contratado.
Em decorrência de evento previsto, a Assistência Automóvel providenciará o serviço de reboque para que a mesma seja levada até o posto de combustível mais próximo.
Todas as despesas referentes ao abastecimento de combustíveis, serão de responsabilidade do usuário.
Por legislação, a Europ Assistance não se responsabiliza pelo envio ou transporte do combustível. Por este motivo é enviado o reboque para transportar o veículo até o posto de gasolina mais próximo.
Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Automóvel contratado.
Contatar a Central de Assistência EABR tão logo o Evento ocorra e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa.
A Assistência envidará seus melhores esforços para disponibilizar os serviços nos seguintes horários, conforme abaixo descrito:
A Assistência providenciará a locação de um veículo reserva, conforme plano contratado, e conforme limites estabelecidos.
O Serviço está condicionado à disponibilidade das empresas locadoras de automóvel localizadas em um raio de até 500 km (quinhentos quilômetros) do local onde estiver o Cliente quando do acionamento, bem como à análise de crédito e enquadramento do Cliente nas políticas da empresa locatária.
A Assistência não se responsabiliza pela locação de Veículo compatível ao modelo do veículo do Cliente.
Quaisquer despesas inerentes à circulação de Veículo (pedágio, multas, estacionamento, etc.) e a lavagem do veículo para devolução serão de exclusiva responsabilidade do Cliente. Para usufruir este serviço, o Cliente deve:
A caução que o Cliente deixará na locadora funciona como garantia para que o Prestador possa se resguardar sobre o pagamento de eventuais cobranças que possam ocorrer decorrentes de:
Outras exigências poderão ser solicitadas pela locadora no momento da locação. A ausência de qualquer documento poderá ocasionar demora ou até mesmo a recusa na liberação do veículo.
É expressamente proibido transitar com o veículo reserva em locais não apropriados como dunas, pontos de alagamento, participar de rally e/ou rachas, propaganda política entre outros. Quaisquer avarias provocadas ao veículo em decorrência desse tipo de prática, desde que comprovadas, cabe a locadora reincidir o contrato de locação com o locatário anulando todas as coberturas previamente contratadas sendo o cliente responsável pelo pagamento INTEGRAL dos danos junto à locadora. A Assistência não se responsabiliza por quaisquer fatos ou danos relacionados ao contrato de locação celebrado entre o Cliente e locador.
A retirada do veículo reserva, será de responsabilidade do próprio Cliente, no local previamente determinado pela Assistência Automóvel. É de responsabilidade do Cliente a devolução do Veículo Reserva no próprio local onde o mesmo foi retirado. Qualquer custo cobrado pela empresa locadora, quando o Cliente não proceder desta forma, será de sua inteira responsabilidade.
Qualquer procedimento realizado diretamente pelo Cliente junto à empresa locadora representará a exclusão dos direitos contratados.
Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Auto Carro Reserva contratado.
O prazo de vigência da Assistência Auto Carro Reserva vigorará pelo prazo em que o vínculo contratual entre o Cliente e o Contratante vigorar.
EM COMPLEMENTO AO DISPOSTO NO ITEM ACIMA, A ASSISTÊNCIA SERÁ CONSIDERADA CANCELADA DE PLENO DIREITO, INDEPENDENTE DE NOTIFICAÇÃO PRÉVIA AO CLIENTE:
a) Na data em que cessar, independentemente do motivo, o vínculo contratual do Cliente com o Contratante que tiver concedido o direito à utilização dos Serviços;
A Contratante é integralmente responsável por informar ao Cliente o cancelamento de pleno direito da Assistência, tratado na cláusula acima, não se responsabilizando a Assistência pela recusa na prestação dos serviços de Assistência ao Cliente ou o não atendimento da Assistência requerida, em razão das hipóteses acima tratada.
O direito à utilização da Assistência Automóvel cessará automaticamente na data em que o Cliente deixar de ter domicílio habitual no Brasil ou na data em que cessar o vínculo que tiver determinado o direito à utilização dos benefícios da Assistência Automóvel.
Todas as Assistências previstas nestas Condições Gerais serão efetuadas em todas cidades do Brasil onde exista infraestrutura de profissionais adequada e disponível. Caso na cidade não exista a infraestrutura necessária para a prestação dos Serviços, o Cliente será instruído pela Central de Assistência como proceder, observando em qualquer caso os limites previstos em cada modalidade de assistência.
Todas as Assistências previstas nestas Condições Gerais atenderão as cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes e com infraestrutura de profissionais adequada e disponível. Para as demais cidades sem infraestrutura, o Cliente será instruído pela Central de Assistência como proceder, observando em qualquer caso os limites previstos para o serviço.
O prazo de vigência da Assistência Automóvel vigorará pelo prazo em que o vínculo contratual entre o Cliente e o Contratante perdurar. Vigência de 12 meses.
A ASSISTÊNCIA SERÁ CONSIDERADA CANCELADA DE PLENO DIREITO, INDEPENDENTE DE NOTIFICAÇÃO PRÉVIA AO CLIENTE:
a) Na data em que cessar, independentemente do motivo, o vínculo contratual do Cliente com o Contratante que tiver concedido o direito à utilização dos Serviços;
b) Quando atingidos quaisquer dos limites estabelecidos nestas Condições Gerais;
c) Quando, ao critério da Assistência, houver o Cliente prestado informações ou encaminhado documentos inconsistentes, falhos, falsos ou inverídicos e/ou provenientes de má-fé; e
d) Praticar atos ilícitos e contrários à lei.
A Contratante é integralmente responsável por informar ao Cliente o cancelamento de pleno direito da Assistência, tratado na cláusula acima, não se responsabilizando a Assistência pela recusa na prestação dos serviços de Assistência ao Cliente ou o não atendimento da Assistência requerida, em razão das hipóteses acima tratada.
EXCLUSÕES
SEM PREJUÍZO DAS DEMAIS DISPOSIÇÕES CONSTANTES DESTAS CONDIÇÕES GERAIS ESTÃO EXCLUÍDAS DO ESCOPO DO SERVIÇO:
EXECUÇÃO DE QUALQUER OUTRO SERVIÇO QUE NÃO ESTEJA RELACIONADO AO ESCOPO DA ASSISTÊNCIA PREVISTA NESTAS CONDIÇÕES GERAIS;
DESPESAS DE QUALQUER NATUREZA QUE EXTRAPOLEM OS LIMITES ÀQUELAS DEFINIDAS NESTAS CONDIÇÕES GERAIS;
QUAISQUER SERVIÇOS SOLICITADOS EM DESCONFORMIDADE COM O DISPOSTO NESTAS CONDIÇÕES GERAIS;
CASOS DE INTERVENÇÕES CONSECUTIVAS A PANES REPETITIVAS, CARACTERIZANDO FALTA MANIFESTA DE MANUTENÇÃO POR PARTE DO USUÁRIO;
QUAISQUER SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE TERCEIROS E/OU A SEUS OCUPANTES;
ALÉM DAS HIPÓTESES MENCIONADAS NA PRESENTE CONDIÇÃO GERAL, A ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL NÃO SE RESPONSABILIZA, A QUALQUER TÍTULO, NEM MESMO TERÁ OBRIGAÇÃO DE FORNECER AS ASSISTÊNCIAS AO USUÁRIO, CASO:
O USUÁRIO NÃO ATENDA OS REQUISITOS PARA ACIONAMENTO ESTABELECIDOS OU DESCUMPRA OBRIGAÇÕES PREVISTAS NESTAS CONDIÇÕES GERAIS;
SE VERIFIQUE FALTA OU ATRASO DE PAGAMENTO PELO USUÁRIO OU CLIENTE;
HAJA DOLO, CULPA, FRAUDE, TENTATIVA DE FRAUDE OU SIMULAÇÃO POR PARTE DO USUÁRIO;
O EVENTO DECORRA DE PRÁTICAS DESPORTIVAS EM COMPETIÇÕES DE CARÁTER PROFISSIONAL OU RACHAS;
O EVENTO DECORRA DE ATO ILÍCITO PRATICADO PELO USUÁRIO OU TERCEIROS ENVOLVENDO O VEÍCULO;
POR MOTIVOS ALHEIOS À VONTADE DA ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL SEJA TECNICAMENTE IMPOSSÍVEL CHEGAR AO LOCAL DO EVENTO, COMO, POR EXEMPLO, VIAS DE ACESSO INTERDITADAS OU INTRAFEGÁVEIS QUE IMPEÇAM A CHEGADA DO PRESTADOR CREDENCIADO AO LOCAL DO EVENTO;
NÃO SERÃO ATENDIDOS EVENTOS OCORRIDOS EM VIRTUDE DO TR NSITO EM REGIÕES OU CAMINHOS IMPEDIDOS, NÃO ABERTOS AO TRÁFEGO (EXEMPLOS: AREIAS FOFAS OU MOVEDIÇAS, PRAIAS, VÁRZEAS, RIOS, REPRESAS, RIBEIRÕES, CÓRREGOS) OU CAMINHOS INAPROPRIADOS PARA O TRÁFEGO DE VEÍCULOS, AINDA QUE O ÓRGÃO COMPETENTE TENHA AUTORIZADO A CIRCULAÇÃO NESSES LOCAIS (EXEMPLOS: TRILHAS, ESTRADAS, IMPEDIDAS, AEROPORTOS, REGIÕES, RIBEIRINHAS), OU SE O VEÍCULO ESTIVEREM EM UTILIZAÇÃO PARA PRÁTICA DE ATIVIDADES DE “OFF-ROAD”, PASSEIOS EM DUNAS, OU LOCAIS DE DIFÍCIL OU IMPOSSÍVEL DE ACESSO PARA O VEÍCULO DE REBOQUE, QUE COLOQUE EM RISCO A INTEGRIDADE FÍSICA DOS PROFISSIONAIS (EXEMPLO; PONTES DE MADEIRA, MONTANHAS, ENCOSTAS), OU OUTRO LOCAL QUE NÃO POSSUA VIA PÚBLICA DE ACESSO.
OCORRA ALTERAÇÃO DA LEGISLAÇÃO VIGENTE QUE IMPEÇA O FORNECIMENTO DE QUAISQUER DAS ASSISTÊNCIAS;
NO MOMENTO DO EVENTO HOUVER PASSAGEIROS NO VEÍCULO ACIMA DO LIMITE DE LOTAÇÃO PERMITIDO POR LEI;
NO MOMENTO DO EVENTO O VEÍCULO FOR UTILIZADO PARA OUTROS FINS QUE NÃO OS DE USO PARTICULAR;
O USUÁRIO FORNEÇA INFORMAÇÕES FALSAS, INEXATAS OU INVERÍDICAS, SOBRE SI, O VEÍCULO E/OU O EVENTO, FALTANDO COM A BOA-FÉ;
E OCORRAM FALHAS NA PRESTAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS OCASIONADAS POR MOTIVOS DE FORÇA MAIOR OU CASO FORTUITO, CONFORME DEFINIDOS EM LEI, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GREVES, MANIFESTAÇÕES POPULARES, MOTINS, ESTADOS DE CALAMIDADE PÚBLICA, ATOS DE VANDALISMO, ENCHENTES E CATÁSTROFES NATURAIS, VIAS DE ACESSO NÃO TRAFEGÁVEIS, QUE LHE IMPEÇAM A ATUAÇÃO.
POR QUALQUER TIPO DE ALTERAÇÃO DA LEI QUE REGE O PROCESSO DE INSPEÇÃO VEICULAR QUE INVIABILIZE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO CONFORME PREVISTO NESTAS CONDIÇÕES GERAIS; O VEÍCULO SEJA UTILIZADO PARA FINS COMERCIAIS OU PARA TRANSPORTE DE PESSOAS A TÍTULO PAGO, TAIS COMO: TÁXI, AMBUL NCIA, CARRO DE ALUGUEL, OU O VEÍCULO SEJA MOTORIZADO DE MENOS DE QUATRO RODAS OU COM MAIS DE 3,5 TONELADAS.
A EUROP ASSISTANCE RESERVA-SE AO DIREITO DE SE DESOBRIGAR À PRESTAÇÃO DE QUALQUER DOS SERVIÇOS DESCRITOS NOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES, OU A CUMPRIR DEMAIS OBRIGAÇÕES CORRELATAS, CASO ENTENDA, SOB SUA PRÓPRIA DISCRICIONARIEDADE, QUE TAL SITUAÇÃO TEM O POTENCIAL DE A EXPOR A QUALQUER SANÇÃO, PROIBIÇÃO OU RESTRIÇÃO SOB AS RESOLUÇÕES DAS NAÇÕES UNIDAS OU SOB SANÇÕES, LEIS OU REGULAÇÕES DE SANÇÕES ECONÔMICAS OU COMERCIAIS DA UNIÃO EUROPEIA OU DOS ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA.
Reboque Brasil Socorro mecânico Chaveiro Troca de pneus Pane seca Carro reserva**Carro reserva por até 10 dias para eventos de acidente, incêndio, roubo ou furto, 2x ao ano. Carro reserva até 5 dias para eventos de pane, 2x nos primeiros 90 dias da apólice.
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